| QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE LE FORMAT BROCHÉ ET LE FORMAT RELIÉ ? La différence se situe au niveau de la couverture. Le format relié est cartonné et rigide ce qui lui donne un aspect plus collection. Le format broché est souple, semblable à la plupart des best-sellers vendus en librairie. Le contenu et le format des pages (13,7×21,9 cm) sont identiques. | COMMENT INDIQUER LE NOM AUQUEL DÉDICACER LE LIVRE ? Cliquez sur le livre que vous désirez acheter et inscrivez le nom auquel vous souhaitez votre dédicace ainsi que votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la page. Attention, la dédicace sera au nom que vous avez communiqué. Si vous choisissez un pseudo ou un surnom, celui-ci apparaîtra tel quel sur la dédicace. |
| Puis-je choisir le marque-page fourni avec le livre ? Le marque-page correspond au titre que vous avez choisi. Il est assorti à la couverture du livre. | Puis-je acheter un livre sans dédicace ni marque-page ? Vous pouvez acheter un livre sans dédicace ni marque-page aux formats relié ou broché au prix public + 0,01€ de frais de port sur Amazon, exclusivement. |
| OÙ SE TROUVE LA DÉDICACE DANS LE LIVRE ? La dédicace est inscrite sur la page titre, à l’intérieur du livre. | Où puis-je laisser un avis sur vos livres ? Vous pouvez laisser un avis sur le livre sur sa page Amazon. |
| Le livre que je souhaite commander est indisponible. Comment faire ? Très peu de stock est disponible sur le site. Dès qu’un titre est épuisé, je relance une commande de réassort. Il faut donc patienter entre 10 et 15 jours pour que je reçoive les nouveaux exemplaires et que je les remette en stock. Visitez régulièrement le site ou guettez les annonces sur Twitter et Facebook pour être informés des réassorts. |
| Puis-je modifier une commande ? Votre commande étant traitée informatiquement le jour de son passage, vous ne pouvez pas la modifier. Il vous est en revanche possible de me contacter via le formulaire de contact pour m’indiquer vos modifications (changement de titre, de version, ajout d’article…) | COMMENT ANNULER MA COMMANDE ? Vous pouvez annuler la commande d’un article jusqu’à ce que celui-ci soit expédié. Contactez-moi via le formulaire de contact pour me prévenir de votre annulation. |
| PUIS-JE PASSER COMMANDE SI JE RÉSIDE HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE ? Il n’est pas possible de commander de livre dédicacé si vous habitez hors de la France métropolitaine, Mondial Relay ne proposant pas de service dans les DROM. Les frais de ports pratiqués actuellement sur ces départements et régions sont supérieurs au prix du livre. Il ne m’apparaît pas pertinent de vous proposer cette offre d’envoi. Si malgré tout vous souhaitiez quand même recevoir un exemplaire dédicacé en assumant l’intégralité des frais de port pour l’envoi de votre livre, merci d’utiliser le formulaire de contact. Nous discuterons des tarifs au cas par cas. | Puis-je passer commande si je réside à l’étranger ? Il n’est pas possible de passer commande de livre dédicacé à l’étranger. Vous pouvez commander des exemplaires papier sans dédicace ni marque-page sur le site Amazon qui livre votre pays de destination. Amazon Allemagne Amazon Australie Amazon Canada Amazon Espagne Amazon Italie Amazon Japon Amazon Royaume Uni Amazon U.S.A |
| PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ? En vertu des dispositions de l’article L121-20-2 du code la consommation, les objets personnalisés à la demande du client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Ils ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas ou la personnalisation serait non conforme à la demande du client. Tout retour devra être signalé au préalable en remplissant un message sur le site dans la rubrique « contact ». Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement interviendra après récupération des biens, sous réserve de leur bon état par virement Paypal. L’attention du client est attirée par le fait que les livres vendus sur le site sont dédicacés à sa demande, à la main et personnellement par l’autrice. | COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ? Les commandes sont traitées le mercredi ou le samedi suivant sa réception. Vous recevrez un mail dès que celle-ci sera expédiée. Si l’ouvrage n’est pas en stock (la rupture est indiquée sur la page du livre), patientez 10 à 15 jours, le temps que je renouvelle le stock (délais de fabrication et d’envoi) avant de passer votre commande. |
| Dois-je payer des frais de port ? Les frais de port sont fixés à 1€ par exemplaire dédicacé, à l’exception du Tome 2 d’Arkania qui est fixé à 2 € (en raison du poids de l’ouvrage évalué à environ 1kg). Les frais de port s’additionnent entre eux si vous commandez plusieurs exemplaires. | Pourquoi les frais de ports sont ils plus élevés sur les exemplaires dédicacés ? Les exemplaires destinés à la dédicace sont commandés pour être tout d’abord livrés chez moi, afin de recevoir leur dédicace. Je me charge ensuite de vous les réexpédier. Cette étape intermédiaire retarde les délais de livraison et augmente les frais de port par rapport à une commande directe sur Amazon (sans dédicace). |
| Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les règlements s’effectuent par Paypal et bénéficient de la protection du site pour l’acheteur comme pour le vendeur. |
| Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont traitées le mercredi ou le samedi suivant sa réception. Vous recevrez un mail dès que celle-ci sera expédiée. A compter de l’avis d’expédition, Mondial Relay livre en moyenne en 3 jours ouvrés. | Où puis-je recevoir mes livres ? Dans tous les points Mondial Relay ou Relais Pickup (choisir l’option à la commande) les plus proches de votre domicile. |
| Où puis-je suivre les étapes de la livraison de mon colis ? Vous recevez un mail au moment de l’expédition de votre colis. Sur le site de Mondial Relay, tapez votre numéro de suivi (communiqué dans le mail d’expédition) ainsi que votre code postal, qui vous permettront d’accéder à toutes les informations concernant votre livraison. Les commandes via Relais Pickup se suivent par le site Shop2shop. | Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné ? Il arrive que certains colis soient retournés par le transporteur, sans que les raisons en soient toujours très claires. Dans ce cas, votre commande vous est remboursée dans un délai de 3 jours après son retour dans nos locaux et je vous invite à la réitérer. |
| Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Contactez-moi via le formulaire « contact » pour m’en avertir. |
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